OFTE STILTE SPØRSMÅL

RETURER
RETURER

RETURER

Ditt spørsmål her

Svaret ditt her

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Trinn 1: Registrer returen din Logg inn på Mine sider og velg "Retur". Merk av produktet/produktene du ønsker å returnere, og oppgi en grunn. Hvis du opplever problemer, kan du sende en e-post til contact@urbanpioneers.no med samme informasjon. Trinn 2: Klargjør varen(e) Pakk varen(e) i originalemballasjen, og sørg for at alle merkelapper er festet. Trinn 3: Send pakken Sett på den forhåndsbetalte returetiketten og lever pakken til ditt nærmeste Bring/Posten-postkontor. Hvis du ikke har mottatt en returetikett eller har forlagt den, kan du sende en e-post til contact@urbanpioneers.no så sender vi deg en ny. Trinn 4: Refusjon og bytte For bytter, vennligst legg inn en ny bestilling. Refusjoner for returnerte varer behandles via den betalingsmåten du benyttet ved kjøpet.

Jeg får ikke tilgang til bestillingen min på grunn av et e-postproblem

Hvis du ikke får tilgang til bestillingen din fordi e-postadressen ikke stemmer, kan du kontakte oss på contact@urbanpioneers.no . Oppgi fullt navn, ordrenummer og riktig e-postadresse, så hjelper teamet vårt deg med å oppdatere opplysningene dine. Vi tar imot henvendelser på norsk, svensk og engelsk.

Må jeg betale for å returnere bestillingen min?

Nei, retur er gratis når du bruker den forhåndsbetalte returetiketten som følger med bestillingen. Fest etiketten på pakken, og lever den inn på ditt nærmeste Posten-innleveringssted.

Hvordan bytter jeg en vare til en annen størrelse?

Vi tilbyr ikke direkte bytter. For å få en annen størrelse, vennligst returner varen for refusjon og legg inn en ny bestilling med riktig størrelse.

Behandlingstid for retur

Når returen din ankommer lageret vårt, tar det vanligvis 5-10 virkedager å behandle den. Etter behandling vil refusjonen din bli utstedt via betalingsmåten du benyttet ved kjøpet, og du vil motta en bekreftelse på e-post.

Hvor lang tid tar det å få refusjon?

Refusjon utstedes så snart returen din er behandlet på lageret vårt, vanligvis innen 5-10 virkedager. Refusjonen skjer via betalingsmåten du benyttet ved kjøpet, og du vil motta en bekreftelse på e-post så snart den er fullført.

Hvor lang tid tar det før fakturaen min oppdateres?

Klarna-fakturaen din oppdateres automatisk når vi har behandlet returen din, vanligvis innen 5-10 virkedager etter at pakken har kommet til lageret vårt. Vi sender deg en bekreftelse så snart justeringen er fullført.

Hva skjer med gratisgaven min hvis jeg returnerer en vare?

Hvis bestillingen din inkluderte en gratis gave, må den returneres sammen med den kjøpte varen for å kvalifisere for refusjon. Gratis gaver kan ikke oppbevares separat når du returnerer et produkt. Sørg for at gaven er i original stand og i originalemballasjen.
BESTILLINGER OG FRAKT
BESTILLINGER OG FRAKT

BESTILLINGER OG FRAKT

Hvor lang tid tar leveringen?

Bestillinger behandles og sendes vanligvis innen 1-3 virkedager. Leveringstiden avhenger av hvor du befinner deg, men tar vanligvis 2-3 virkedager. Du vil motta en e-postbekreftelse med sporingsinformasjon når bestillingen din er sendt.

Når vil bestillingen min bli sendt?

Bestillinger behandles innen 1-3 virkedager. Etter behandling sendes varene dine, og du vil motta et sporingsnummer via e-post.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Når bestillingen din er sendt, får du et sporingsnummer på e-post. Du kan bruke det på nettsiden til Bring eller Posten for å følge pakken din.

Jeg har ikke mottatt noen ordrebekreftelse?

Sjekk først søppelpost- eller søppelpostmappen din. Hvis du fortsatt ikke har mottatt den, kan du sende en e-post til contact@urbanpioneers.no med fullt navn og bestillingsdetaljer. Vi hjelper deg med å finne bestillingen din.

Sender dere internasjonalt?

For øyeblikket sender vi til Norge og Sverige. For andre destinasjoner, vennligst kontakt oss på contact@urbanpioneers.no for å sjekke tilgjengelighet.

Hvilke fraktalternativer er tilgjengelige?

Vi bruker Posten for alle leveranser. Standard leveringstid er 2-3 virkedager, avhengig av hvor du befinner deg. Sporingsinformasjon er tilgjengelig for alle bestillinger.

Kan jeg kombinere flere bestillinger i én forsendelse?

Vi kan ikke kombinere bestillinger etter at de er lagt inn. Hver bestilling behandles og sendes separat for å sikre rask levering.

Hva skal jeg gjøre hvis pakken min er tapt eller forsinket?

Hvis pakken din ikke har ankommet innen den estimerte leveringstiden, vennligst kontakt contact@urbanpioneers.no med bestillingsnummer og sporingsinformasjon. Vi vil undersøke saken og hjelpe deg.

Er det fraktkostnader, eller er leveringen gratis?

Frakt beregnes i kassen. Gratis standardfrakt kan gjelde for bestillinger over et visst beløp - vennligst sjekk nettstedet vårt for aktuelle tilbud.