OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

RETURER
RETURER

RETURER

Dit spørgsmål her

Dit svar her

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Trin 1: Registrér din returnering Log ind på Mine Sider og vælg “Returnering.” Markér de varer, du ønsker at returnere, og angiv en årsag. Hvis du oplever problemer, kan du sende en e-mail til contact@urbanpioneers.no med de samme oplysninger. Trin 2: Forbered varen/varerne Pak varen/varerne i den originale emballage, og sørg for, at alle mærker stadig er fastgjort. Trin 3: Send pakken Sæt den forudbetalte returlabel på pakken, og aflever den hos dit nærmeste DHL-udleveringssted. Hvis du ikke har modtaget en returlabel eller har mistet den, kan du kontakte contact@urbanpioneers.no , så sender vi en ny. Trin 4: Refundering og ombytning Ved ombytning skal du afgive en ny ordre. Refundering for returnerede varer behandles via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Jeg kan ikke få adgang til min ordre på grund af et e-mailproblem

Hvis du ikke kan få adgang til din ordre, fordi e-mailadressen ikke stemmer overens, bedes du kontakte os på contact@urbanpioneers.no Angiv dit fulde navn, ordrenummer og den korrekte e-mailadresse, så vil vores team hjælpe med at opdatere dine oplysninger. Vi accepterer forespørgsler på norsk, svensk og engelsk.

Skal jeg betale for at returnere min ordre?

Nej, vi tilbyder gratis returnering med den forudbetalte returlabel, der følger med din ordre. Du skal blot sætte etiketten på og aflevere pakken hos dit nærmeste DHL-udleveringssted.

Hvordan bytter jeg en vare til en anden størrelse?

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. For at få en anden størrelse, bedes du returnere varen for at få pengene tilbage og afgive en ny ordre med den korrekte størrelse. Refundering for returnerede varer behandles via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Returbehandlingstid

Når din returnering ankommer til vores lager, tager det som regel 5–10 hverdage at behandle den. Når behandlingen er fuldført, vil din refusion blive tilbagebetalt via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Hvor lang tid tager det at få min refusion?

Refusion udstedes, når din returnering er blevet behandlet på vores lager, typisk inden for 5-10 hverdage. Refusionen vil blive foretaget via Klarna, og du modtager en bekræftelsesmail, så snart den er gennemført.

Hvor lang tid tager det for min faktura at blive opdateret?

Din Klarna-faktura opdateres automatisk, når vi har behandlet din returnering, normalt inden for 5-10 hverdage efter pakken når vores lager.

Hvad sker der med min gratis gave, hvis jeg returnerer en vare?

Hvis din ordre inkluderede en gratis gave, skal den returneres sammen med den købte vare for at være berettiget til refusion. Gratis gaver kan ikke opbevares separat, når du returnerer et produkt. Sørg for, at gaven er i original stand og emballage.
BESTILLINGER & FORSENDELSE
BESTILLINGER & FORSENDELSE

BESTILLINGER & FORSENDELSE

Hvor lang tid tager leveringen?

Ordrer behandles og sendes normalt inden for 1-3 hverdage. Leveringstiderne afhænger af din placering, men tager typisk 2-7 hverdage. Du modtager en bekræftelsesmail med sporingsoplysninger, når din ordre er afsendt.

Hvornår bliver min ordre afsendt?

Ordrer behandles inden for 1-3 hverdage. Efter behandlingen afsendes dine varer, og du modtager et sporingsnummer via e-mail.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt, vil du modtage et sporingsnummer til din e-mail. Du kan bruge dette nummer på transportørens hjemmeside DHL til at følge din pakke.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse?

Tjek først din spam- eller junk-mappe. Hvis du stadig ikke har modtaget den, kan du sende en e-mail til contact@urbanpioneers.no med dit fulde navn og ordreoplysninger. Vi hjælper dig med at finde din ordre. Norsk, svensk og engelsk accepteres.

Sender I internationalt?

Vi sender i øjeblikket til Norge og Sverige. For andre destinationer, kontakt os venligst på contact@urbanpioneers.no for at tjekke tilgængelighed.

Hvilke forsendelsesmuligheder er tilgængelige?

Vi bruger DHL til alle leverancer. Standard leveringstider er 2-7 hverdage, afhængigt af din placering. Sporingsoplysninger gives for alle ordrer.

Kan jeg kombinere flere ordrer i én forsendelse?

Vi kan ikke kombinere ordrer, når de først er afgivet. Hver ordre behandles og sendes separat for at sikre hurtig levering.

Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke er mistet eller forsinket?

Hvis din pakke ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte contact@urbanpioneers.no med dit ordrenummer og sporingsoplysninger. Vi vil undersøge sagen og hjælpe dig.

Er der forsendelsesomkostninger, eller er levering gratis?

Fragt beregnes ved kassen. Gratis standardfragt kan forekomme for ordrer over et vist beløb – se venligst vores hjemmeside for aktuelle tilbud.